FICHE PRATIQUE
« TELEPHONIE FIXE/MOBILE, INTERNET »

AI-JE BIEN LU MON CONTRAT ?

A savoir : un contrat doit obligatoirement comporter : L’offre précise au moment de la souscription : description et prix, délai de livraison, de mise en route ; Le nom du vendeur ; les signatures en 2 exemplaires ; la durée de l’engagement.

IL M’ENGAGE AINSI QUE L’OPERATEUR

à respecter les conditions générales et le cas échéant les conditions spécifiques ou particulières souscrites. En cas de démarchage à domicile 7 jours de délai de rétractations (aucun règlement pendant ce délai)

LES ENGAGEMENTS DE L’OPERATEUR

Il me remet les conditions générales ; Il garantit un niveau de qualité de service ; Il s’engage sur un délai maximum de mise en service

QUELS SONT MES ENGAGEMENTS

La durée de l’abonnement (12 ou 24 mois) ou sans durée (à carte) ; attention le portable à 1€ est lié à un abonnement. Le paiement à date fixe paiement choisit. Les modalités de résiliation (préavis, frais) L ‘ASSECO-Cfdt peut vous aider à examiner votre contrat

GERER LES PROBLEMES

Contacter le service clients ou service technique (hotline) pour : Modifier mon offre, migrer vers un autre forfait supprimer ou ajouter une option Et quand ça ne fonctionne pas ? Si c’est du fait de l’opérateur lire les conditions générales du contrat · La réponse du service client n’est pas satisfaisante ? Je me sens face à un blocage, le problème devient litige… · Je valide ma demande par lettre recommandée aves A/R ; Je contacte l’ASSECO-Cfdt

QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE MON TELEPHONE MOBILE ?

Je préviens le service client, je fais suspendre ma ligne. En cas de vol, je porte plainte auprès du commissariat de police ou à la gendarmerie en précisant le code d’identification de mon mobile IMEI à trouver dans la documentation avec le téléphone.

ATTENTION VOL OU PERTE N’OUVRE PAS DROIT A LA RESILIATION RESILIER LE CONTRAT ·

Je n’ai pas de période d’engagement ou celle-ci est arrivée à son terme Je peux résilier à tout moment en respectant le préavis variable selon l’opérateur par lettre recommandée avec accusé de réception. · Ma période d’engagement est en cours, la résiliation est possible si j’ai un motif « légitime » (décès…). La demande doit impérativement s’accompagner de justificatif, sinon il faut payer jusqu’à la fin de la période minimale. Dans tous les cas je résilie en envoyant une lettre recommandée avec AR. Fournisseur d’accès à INTERNET Comme pour tous les litiges : informer le service « clients »si la réponse ne vous satisfait pas, s’il y a un blocage , consulter ASSECO-Cfdt.

• Saint-Etienne : Bourse du travail - 4, cours Victor Hugo - Tél. : 04 77 21 93 59 - les mercredis de 14h à 19h
• Rive de Gier : la Rûche du citoyen - 7, cours du 11 novembre - les 1ersmardis de 17h00 à 18h30
• Roanne : bourse du travail - 12 avenue de Paris - Tél. : 04 77 71 92 75 - les 2èmesmercredis de 14h à 18h