Contrairement à une idée reçue les personnels en difficulté pour la communication écrite ne font pas forcément partie des catégories salariales les plus basses.
Nombre de techniciens, d'agents de maîtrise voire de cadres ont utilisé pendant des années des compétences essentiellement techniques en entreprise et pratiquaient une communication souvent orale encouragée par le téléphone portable.
Avec le développement des normes ISO, ils sont amenés à faire de courts rapports , des synthèses de réunions désormais par écrit en utilisant de plus les moyens informatiques actuels qu'ils connaissent mal.
Ces personnels ne sont pas à proprement parler "illettrés" mais vivent difficilement la transition technologique de l'entreprise.