INTENSIFICATION DU TRAVAIL : LE QUESTIONNAIRE

Ce questionnaire peut permettre aux institutions représentatives du personnel , ou au personnel d'encadrement d'améliorer les conditions de travail dans un atelier , un service , ou un établissement .

Le questionnaire est ANONYME on peut éventuellement annoter sur le questionnaire le service et la catégorie de personnel concernés.

Ce questionnaire fondé sur le "ressenti" de chacun en terme de fatigue ou de plaisir pour chaque question permet de voir ce qui est le plus difficile à supporter pour les salariés . Plus les réponses sont nombreuses et plus le résultat est fiable .

Si une question n'a rien à voir avec le vécu du salarié, il n'y répond pas.

On distingue dans les réponses :
* "fatigue physique",
*" fatigue morale" (source de préoccupation n'allant pas jusqu'au stress) ,
* "stress" (mot anglais qui exprime l'ensemble des perturbations b iologiques de l'organisme en réaction à n'importe quelle demande, physique ou psychique, à laquelle il doit faire face, et par extension: l'agression subie par cet organisme. le stress se manifeste par exemple par des troubles du sommeil , des troubles de la mémoire , de la tension artérielle etc ...)
* ou à l'inverse "plaisir" c'est à dire source de satisfaction.


Pour chaque question il est possible de mettre des croix dans plusieurs cases .
EXEMPLE :
Pour la charge liée aux déplacements professionnels en voiture pendant la journée de travail on peut imaginer que c'est
- un moment de pause pour ceux qui ordinairement aiment conduire (source de plaisir) ,
- que ce peut être aussi un moment où on se demande ce que l'on fait dans les transports alors qu'on a une masse de travail qui vous attend au bureau (source de fatigue mentale) : on mettra alors deux croix , l'une dans source de plaisir , l'autre dans source de fatigue mentale
- et si c'est aussi une source de stress parceque la circulation n'est pas fluide et qu'on risque tout le temps d'être en retard à un rendez-vous on annotera aussi la case stress .

Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
18	Charge liée aux voyages ou déplacements (voiture,train,avion ...)		X	X	X

En fin de questionnaire , il est possible de hiérarchiser les sources de fatigues physiques , mentales de plaisir ou de stress.

FACTEURS DE CHARGE LIES AU POSTE DE TRAVAIL

• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX POSTURES ET MANIPULATIONS : Exemple charges lourdes , gestes répétitifs etc ...
• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX RISQUES POTENTIELS PROFESSIONNELS SUBIS : On range dans cette catégorie tout ce qui a trait aux risques potentiels d'accidents du travail.
• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX DEPLACEMENTS ET VOYAGES : aussi bien les voyages journaliers en voiture que des déplacements plus importants : train et avion
• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX HORAIRES ET A L'ENVIRONNEMENT HUMAIN.On aborde dans ce chapître tou ce qui a trait à la durée du travail et aux horaires atypiques
  
  FACTEURS DE CHARGE LIES A L'ORGANISATION
  
• INTERET DU TRAVAIL, OBJECTIFS, NIVEAU DE RESPONSABILITE ET D'AUTONOMIE .
• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX HORAIRES ET A L'ENVIRONNEMENT HUMAIN.On aborde dans ce chapître tou ce qui a trait à la durée du travail et aux horaires atypiques
• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AU STATUT, A L'EQUIPE, ET AU RAPPORTS HIERARCHIQUES: dans cette rubrique on traite des contraintes liées aux statuts précaires, aux difficultés qui peuvent venir de la relation d'équipe ou de la relation hiérarchique
• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AU TRAVAIL SUR POSTE ROBOTISE OU INFORMATISE : dans cette rubrique on traite de l'appropriation par les salariés des nouvelles technologies
• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS : chapître consacré au problème des objectifs, indicateurs et méthodes de suivi
• CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX METHODES GENERALES D'ORGANISATION DU TRAVAIL : problèmes liés aux restructuration , réorganisations , flux tendu , méthodes de gestion par projet, par objectif etc...
  
  FACTEURS DE CHARGE LIES A L'AMBIANCE GENERALE D'ORGANISATION DU TRAVAIL
  
• AMBIANCE AU NIVEAU DU METIER : SENS DU TRAVAIL, STATUT, FORMATION : toutes les questions relatives à votre déroulement de carrière dans l'entreprise.
• AMBIANCE AU NIVEAU DE L'ENTREPRISE : STATUT et SITUATION ECONOMIQUE favorable ou pas
• AMBIANCE AU NIVEAU DE L'ENTREPRISE : SITUATION SOCIALE ET RAPPORTS SOCIAUX : possibilités de s'exprimer individuellement, collectivement , syndicalement, sincérité des informations données par la direction et qualité de la gestion des conflits
• AMBIANCE AU NIVEAU PROFESSIONNEL : secteur économique porteur ou pas
  
  FACTEURS DE CHARGE EXTRA-PROFESSIONNEL

• ACTIVITES FAMILIALES : charge de travail liées aux activités familiales
• ACTIVITES SOCIALES ET LOCALES : charge de travail liées à ces activités .
  
  RESULTATS
  
• ANALYSE DES RESULTATS
• HIERARCHISATION DES RESULTATS

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX POSTURES ET MANIPULATIONS
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
1	charge liée aux manipulations (charges lourdes, difficiles à porter)
2	charge liée aux postures (debout , à genou ...) ou aux déplacements à pied
3	Charge liée aux vibrations
4	Charge liée aux gestes répétitifs imposés
5	Charge liée aux cadences imposées par la machine ou le système
6	Charge liée au confinement
7	Charge liée aux nuisances sonores subies (bruit-musique)
8	Charge liée aux nuisances thermiques subies (y compris climatisation)

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX RISQUES POTENTIELS PROFESSIONNELS SUBIS
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
9	charge liée aux risques d'accidents sur le lieu du travail (machines tournantes ...)
10	charge liée aux risques liés au trajet (accident, agression ...)
11	Charge liée aux risques dans les déplacements professionnels (accidents de la circulation , ...)
12	Charge liée aux risques de rayonnement ionisants (nucléaires ...)
13	Charge liée aux risques chimiques (acides, amiante, silices ... ) ou biologiques
14	Charge liée aux risques des produits cancérigènes autres que le tabac
15	Charge liée aux risques du tabac (tabagisme actif ou passif)
16	Charge liée aux risques électriques
17	Charge liée aux autres risques (ex: agence bancaires, judiciarisation , ...)

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX DEPLACEMENTS ET VOYAGES (à dominante physique)
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
18	charge liée aux voyages et déplacements professionnels (voiture, train , avions ...)
19	charge liée aux repas professionnels au restaurant
20	Charge liée aux nuits ou week end hors du domicile

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX HORAIRES ET A L'ENVIRONNEMENT HUMAIN
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
21	charge liée à la durée du temps de travail
22	charge liée aux horaires hors rythmes chronobiologiques (travail posté , travail de nuit ...)
23	Charge liée aux horaires hors rythme sociaux (samedi, dimanche ...)
24	Charge liée aux variations des horaires (flexibilité liée aux commandes , ...)
25	Charge liée au contact avec le public (foule, agressivité, solitude, isolement ....)

INTERET DU TRAVAIL, OBJECTIFS , NIVEAU DE RESPONSABILITE ET D'AUTONOMIE
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
26	charge liée à l'intérêt de la mission ( travail considéré comme intéressant ou pas ?)
27	charge liée aux responsabilités personnelles à assumer
28	Charge liée aux marges de liberté
29	Charge liée aux objectifs à atteindre (sur-charge, sous-cahrge...)
30	Charge liée aux moyens accordés pour réaliser ces objectifs ( budget, pouvoir ...)
31	Charge liée au temps accordé pour réaliser les objectifs
32	Charge liée au respect des délais ( urgence, retard...)
33	Charge liée aux risques d'erreurs possibles (attention permanente nécessaire ...)
34	Charge liée à la diversité des thèmes abordés (trop grande diversité ou routine ...)
35	Charge liée à la durée des tâches (tâches trop courtes ou trop longues)
36	Charge liée à la variété des compétences (multicompétence ou taylorisation ?)

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AU STATUT, A L'EQUIPE , ET AUX RAPPORTS HIERARCHIQUES
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
37	charge liée au statut individuel : CDI, CDD, intérimaire, précaire , stagiaire, contrats de formation etc ...
38	charge liée aux relations avec l'équipe de travail (collègue, hiérarchie..)
39	Charge liée aux risques de violence et de harcèlement (moral, sexuel ...)
40	Charge liée au type de soutien apporté par l'équipe (trop fort ou au contraire trop faible)
41	Charge liée au travail en équipe physique et réelle (réunions etc ...)
42	Charge liée au travail en équipe virtuelle (travail coopératif, téléréunions ...)

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AU TRAVAIL SUR POSTE ROBOTISE OU INFORMATISE
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
43	charge liée au travail sur la représentation abstraite de la réalité et de la non réalité (est-ce qu'il est facile pour vousde raccorder les données figurant sur un écran à une réalité concrête ou êtes-vous très mal à l'aise avec l'outil)
44	charge liée au travail interactif : interactivité homme/machine : la machine vous impose-t-elle un rythme défini de travail
45	Charge liée à l'abondance des données à traiter (messagerie, téléphone, ...)
46	Charge liée au travail sur des systèmes vulnérables (pannes et incidents sur des outils robotisés ou informatique que vous utilisez)
47	Charge liée au travail individuel à distance (télétravail, télétravail mixte ...)
48	Charge liée à la transparence des systèmes numérisés (possibilité de contrôles poussés ...)
49	Charge liée à l'ergonomie (physique du poste de travail, et/ou ergonomie des logiciels
50	Charge liée à l'intégration des logiciels (en particulier * PGI : Progiciel de gestion intégrée en anglais ERP , ...
51	Charge liée à l'interpénétration vie professionnelle/ vie privée induite par les technologies portables

* PGI / ERP : ensemble de logiciels qui coordonnent la gestion des flux et des activités d’une entreprise (comptabilité et finances, logistique, paie et ressources humaines, etc.).

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
52	charge liée aux relations avec les clients et objectifs de vente à respecter
53	charge liée aux méthodes commerciales (*CRM , * marketing viral ...)
54	Charge liée aux relations avec les fournisseurs
55	Charge liée à l'utilisation permanente d'indicateurs chiffrés (* benchmarking interne ou externe)
56	Charge liée

* CRM : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC). Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opération de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk.
* Marketing viral : Propagation d’un message publicitaire par internet s’appuyant sur le mécanisme du bouche à oreille.
*Benchmarking : Méthode élaborée par Rank-Werox, consistant à prendre pour référence (benchmark) une entreprise particulièrement performante dans un domaine particulier , cela se traduit par l'adoption d'un critère, d'une norme ou d'une référence permettant de fixer des objectifs et d'évaluer les progrès obtenus.

CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX METHODES GENERALES D'ORGANISATION DU TRAVAIL
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
57	charge liée à la coexistence de la logique de l'honneur et de la logique contractuelle : exemple : encadrement du travail par des normes contractuelles ex : répondre à une réclamation dans un certain délai alors que la parole donnée valait autrefois engagement ferme - problèmes liés au "juste nécessaire" par opposition au "bel ouvrage"
58	charge liée au cumul des réorganisations et restructurations
59	Charge liée à la gestion des flux tendus : zéro stock
60	Charge liée à la gestion par projet
61	Charge liée aux méthodes d'organisation du travail (gestion par objectifs, méthodes d'évaluation , évaluation à 360° etc ...)

FACTEURS DE CHARGE LIES A L'AMBIANCE GENERALE

AMBIANCE AU NIVEAU DU METIER, SENS DU TRAVAIL, STATUT, FORMATION
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
62	Mon travail représente-t-il la réalisation d'une vocation personnelle profonde: que ce soit oui ou non : comment est ce que je le vis ;
63	Sens et utilité de mon travail : à quoi sert mon travail, la réponse à cette question génère-t-elle plutôt un bien être ou un mal être
64	Image du métier pour les autres métiers : mon métier est-il socialement reconnu et valorisant ?
65	Manière dont mes efforts et mes compétences sont reconnues
66	Montant de ma rémunération
67	Modalités de ma rémunération : si ma rémunération se compose d'un fixe , est individualisée, est liée aux résultats etc ... est-ce que cela me convient
68	Possibilité de réaliser facilement des bilans de compétences
69	Le volume de mes formations annuelles me convient-il : nombre, durée des formations
70	Ai-je des possibilités de déroulement de carrières dans l'entreprise : promotions , diversification ...

AMBIANCE AU NIVEAU DE L'ENTREPRISE : STATUT ET SITUATION ECONOMIQUE
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
71	Type de statut : entreprise privée, publique, administration, association etc ...
72	Résultats économiques de ma structure : bénéfices , résultats de l'entreprise
73	Projets d'évolution stratégiques : restructuration , absorbtion, alliances
74	Plan social en cours ou en projet

AMBIANCE AU NIVEAU DE L'ENTREPRISE : SITUATION SOCIALE ET RAPPORT SOCIAUX
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
75	Possibilité de droit d'expression individuelle ou collective
76	Possibilité de droit d'expression collective et syndicale
77	Transparence des systèmes d'information
78	Fonctionnement des instances représentatives du personnel : délégués du personnel , comité d'entreprise , CHSCT etc ...
79	Manière de gérer les conflits

AMBIANCE AU NIVEAU DU SECTEUR PROFESSIONNEL
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
80	situation économique du * secteur professionnel : porteuse ou non ?
81	Valorisation et image de marque du secteur professionnel bonne ou pas ?
82	Peur du chômage pour soi ou pour les autres

* secteur professionnel : exemple BTP , aéronautique , commerce

FACTEURS EXTRA-PROFESSIONNELS DE CHARGE

VIE ET ACTIVITES FAMILIALES
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
83	charge liée aux trajets domicile/ lieu de travail
84	charge liée aux problème concernant la santé et/ou la santé des membres de sa famille
85	Charge liée aux activités concernant les enfants (loisirs, aide aux devoirs etc ...)
86	Charge liée aux activités concernant le reste de la famille (parents , beaux-parents etc ...)
87	Charge liée aux repas (cuisine, vaisselle ...)
88	Charge liée à l'achat de nourrriture ("courses" dans les supermarchés ...)
89	Charge liée aux autres achats (vêtements, meubles ....)
90	Charge liée à l'entretien du foyer (problèmes financiers, ménage, bricolage, jardinage ....)

ACTIVITES SOCIALES ET LOCALES
Numéro question	question	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
91	charge liée aux activités associatives (musique, chasse, pêche , sports etc ...)
92	charge liée aux autres activités (politiques, syndicales, religieuses etc ...)

ANALYSE
	fatigue physique	fatigue mentale	stress	source de plaisir
FAIRE LE TOTAL DES CROIX DANS CHAQUE COLONNE: ceci permet de voir quelle est la situation actuelle au regard des sources de fatigue ou de plaisir des salariés : il est possible ensuite de faire des statistiques par rubrique

HIERARCHISATION
FATIGUE PHYSIQUE	très faible	faible	Normal	Assez fort	Fort	Très fort
NIVEAU DE FATIGUE PHYSIQUE
	EN BAISSE		STABILITE		EN HAUSSE
EVOLUTION DE CE NIVEAU
Sur les 92 facteurs de charge , quels sont les 3 facteurs de charge physique qui sont les plus importants pour vous
HIERARCHISATION	n° de ligne	désignation de la ligne
1ERE POSITION
2EME POSITION
3EME POSITION

HIERARCHISATION
FATIGUE MENTALE	très faible	faible	Normal	Assez fort	Fort	Très fort
NIVEAU DE FATIGUE PHYSIQUE
	EN BAISSE		STABILITE		EN HAUSSE
EVOLUTION DE CE NIVEAU
Sur les 92 facteurs de charge , quels sont les 3 facteurs de charge mentale qui sont les plus importants pour vous
HIERARCHISATION	n° de ligne	désignation de la ligne
1ERE POSITION
2EME POSITION
3EME POSITION

HIERARCHISATION
STRESS	très faible	faible	Normal	Assez fort	Fort	Très fort
NIVEAU DE FATIGUE PHYSIQUE
	EN BAISSE		STABILITE		EN HAUSSE
EVOLUTION DE CE NIVEAU
Sur les 92 facteurs de charge , quels sont les 3 facteurs de stress qui sont les plus importants pour vous
HIERARCHISATION	n° de ligne	désignation de la ligne
1ERE POSITION
2EME POSITION
3EME POSITION

HIERARCHISATION
PLAISIR	très faible	faible	Normal	Assez fort	Fort	Très fort
NIVEAU DE FATIGUE PHYSIQUE
	EN BAISSE		STABILITE		EN HAUSSE
EVOLUTION DE CE NIVEAU
Sur les 92 facteurs de charge , quels sont les 3 facteurs de plaisir qui sont les plus importants pour vous
HIERARCHISATION	n° de ligne	désignation de la ligne
1ERE POSITION
2EME POSITION
3EME POSITION

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