INTENSIFICATION DU TRAVAIL

Le 29 Novembre 2005, s'est tenue à Grenoble un réunion dont le sujet était la mesure de l'intensification du travail .

Monsieur Yves Lafargues a défini la problématique et présenté l'outil permettant aux instances représentatives du personnel mais aussi à n'importe quel encadrant d'intervenir pour limiter les conséquences dommageables pour les salariés de l'intensification du travail .

PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE

Monsieur Lafargues observe que l'intensification du travail résulte du cumul, du croisement ou du rythme de nombreuses innovations dans l'entreprise. Il distingue 5 grands types d'innovations

les innovations de produits, de services et de missions

Dans cette rubrique il classe

- les innovations stratégiques : choix de la croissance, délocalisation, innovations collaboratives ...,
- les innovations commerciales : de l'usager au client : services personnalisés, nouveaux systèmes de prix , nouveaux circuits de distribution (via internet par exemple) le tout accompagné de téléprocédures administratives comme les CRM ( Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC). Le CRM recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opération de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk) ou les GRL : gestion de la chaine logistique. On trouve aussi dans cette catégorie d'innovations les GVP Gestion du Cycle de Vie d'un Produit....

Sous ce terme, Yves Lafargues regroupe tout ce qui a trait à l'informatisation, la robotisation, la bureautique, les réseaux de systèmes intégrés comme la Gestion Electronique de Documents (GED) , les logiciels intégrés comme les CRM/GRC , les PGI / ERP ou PLM qui sont des ensembles de logiciels qui coordonnent la gestion des flux et des activités d’une entreprise (comptabilité et finances, logistique, paie et ressources humaines, etc.). Les plateformes téléphoniques de services , les intranet, extranet. Mais aussi L'identification par radiofréquence (RFID) , les système de compression numérique principalement utilisés sur Internet pour la réduction des flux audio et numériques(MP3) l'optoélectronique, les nouveaux matériaux, la biotechnologie etc...

les innovations sociétales extérieures

Sous ce terme, Yves Lafargues regroupe tout ce qui a trait à la démographie, la mondialisation, les nouveaux marchés, les nouvelles normes internationales, les nouvelles réglementations pour le développement durable, l'Europe (élargissement et directives etc..), le travail en équipes multiculturelles, les nouveaux comportements des consommateurs, les nouvelles demandes des clients, les innovations scientifiques et techniques : société de l'information, conquête spatiale, innovations médicales etc ...

les innovations sociales et culturelles

Sous ce terme, Yves Lafargues regroupe tout ce qui a trait à l'aménagement et la gestion du temps de travail, les nouvelles méthodes de rémunération, les nouvelles méthodes de formation (e-learning : formation via internet) la reconnaissance des acquis (VAE) le télétravail et le travail nomade, les nouvelles conditions de travail.

les innovations organisationnelles

Sous ce terme, Yves Lafargues regroupe tout ce qui a trait à la qualité totale, les normes techniques, comptables et certifications Qualité, Sécurité, Environnement (QSE) , les réductions de stocks et flux tendus, la gestion PAR projet , la gestion DE projet intégrée comme la GPAO ou Gestion de Production Assistée par Ordinateur ( ensemble de logiciels permettant de planifier et de contrôler la production à partir des informations fournies par la gestion des commandes et des caractéristiques techniques des produits, des pièces et des machines) ; idem pour le CIM: computer integrated manufactoring (intégration des fonctions de CAO, DAO., FAO. et PAO dans un seul système) etc...

Ce terme recouvre également toute la logistique intégrée : exemple workflow : technique de travail en groupe, assistée par ordinateur, prévoyant pour chaque document (plan de CAO, dossier de Sécurité Sociale, dossier d'accident, déclaration d'impôt, demande d'ouverture de crédit, etc) une succession de tâches effectuées par des agents spécialisés. Un système de signature électronique, voire de vote électronique, peut être prévu pour valider les documents. ...

L'empowerment : terme anglo-saxon désignant le fait de déléguer le maximum de responsabilités à chaque salarié de l'entreprise de manière à améliorer le service au client.

Le benchmarking :méthode élaborée par Rank-Xerox, consistant à prendre pour référence (benchmark) une entreprise particulièrement performante dans un domaine particulier , cela se traduit par l'adoption d'un critère, d'une norme ou d'une référence permettant de fixer des objectifs et d'évaluer les progrès obtenus.

Par conséquent on regroupe aussi dans cette catégorie tout ce qui a trait aux techniques d'évaluation de la compétence des salariés

Pour Monsieur LAFARGUES il y a 12 tendances principales d'évolution du travail et des métiers générées par ces innovations

- Le travail est plus abstrait : accélération du passage de l'oral à l'écrit, naissance d'un langage entre l'écrit et l'oral : SMS, messagerie, développement d'un oral à distance (plateformes téléphoniques)
- Le travail est plus interactif : il comporte une part de "dialoque" homme/machine de plus en plus importante
- Le travail impose une gestion de l'abondance de l'information,ce qui induit souvent une perte de temps
- La gestion du temps devient centrale : non seulement par abondance des données mais aussi parceque les systèmes sont vulnérables et tombent en panne, parceque le temps d'apprentissage pour la maitrise des logiciels est long, parceque les consommateurs demandent une disponibilité quasi à toute heure alors que les temps de production n'ont pas cette flexibilité, parceque par internet il n'y a plus de temps biologiques (temps de repos nocturne par exemple)
- Les systèmes sont vulnérables (pannes, intrusion, virus, attaques frauduleuses ) on est passé de la "civilisation de la peine à la civilisation de la panne"
- Le travail est de plus en plus "contractualisé" : on respecte la lettre du contrat et pas forcément l'esprit du contrat (logique de la parole donnée)
- Le travail se fait de plus en plus en "qualité tendue" : il faut gérer les flux tendus, la qualité totale et la flexibilité
- On travaille de plus en plus en équipes virtuelles à distance : télétravail, travail nomade, téléformation, e-commerce, télé-médecine. Or ce système de travail ne peut se passer de contacts entre les équipes réelles d'où certaines surcharges de travail.
- La vie privée est pénétrée par des temps de travail : interpénétration vie familiale et vie professionnelle source de tensions
- le travail que l'on réalise est instantanément vu et totalement transparent : traçabilité des produits mais aussi des salariés (il existe par exemple un logiciel dit de "kilomètre souris " qui vérifie que l'on est bien devant son écran.
- Le travail est de plus en plus autonome mais il est aussi de plus en plus contrôlé : inflations d'indicateurs
- Fin des hierarchies classiques et mise en place d'une cyber-hierarchie avec un rôle de l'encadrement largement remis en question

Certaines de ces évolutions du travail et des métiers sont positivement vécues et d'autres pas. Ce ressenti est totalement subjectif d'où une difficulté à se mettre d'accord sur la notion de pénibilité.

Yves Lafargues fait le constat de cette irréductible subjectivité et a monté un outil d'analyse extrêmement complet qui permet de tirer au niveau d'un atelier , d'un service , d'un établissement une photographie du ressenti des salariés et après mesures correctives de mesurer les évolutions.

Nous vous présentons cet outil qui est un questionnaire:

UN OUTIL POUR AGIR